Rückerstattungs- und Kündigungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 9. September 2026
Diese Richtlinie erklärt, wie die Kündigung des Pro-Abonnements funktioniert und wann wir eine Zahlung erstatten. Sie ergänzt die Nutzungsbedingungen (§3 Pläne und Gebühren, §12 Beschwerden und Streitigkeiten) und schränkt deine zwingenden Verbraucherrechte nicht ein.
1. Kündigung des Pro-Abonnements
Du kannst Pro jederzeit in den Kontoeinstellungen kündigen, ohne Kündigungsfrist und ohne Angabe von Gründen. Die Kündigung stoppt die nächste Verlängerung - du behältst vollen Pro-Zugang bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums, weitere Gebühren werden nicht abgebucht.
Eine Kündigung mitten im Zeitraum berechtigt nicht zu einer Erstattung für den nicht genutzten Teil. Die Gebühr wird im Voraus für den gesamten Monat oder das gesamte Jahr berechnet, wie in §3.2 der Nutzungsbedingungen beschrieben.
2. 14-tägiges Widerrufsrecht (Verbraucher)
Als Verbraucher hast du grundsätzlich 14 Tage Zeit, einen im Fernabsatz geschlossenen Vertrag zu widerrufen. Pro ist ein sofort bereitgestellter digitaler Inhalt: beim Kauf verlangst du sofortigen Zugang und stimmst ausdrücklich zu, dass die Leistung vor Ablauf der 14 Tage beginnt. Nach Art. 38 Nr. 13 des polnischen Verbraucherrechtsgesetzes verlierst du mit dieser Zustimmung das Widerrufsrecht.
Hast du nach der Zahlung keinen Pro-Zugang erhalten, hat die Leistung nicht begonnen - kontaktiere uns, und wir aktivieren den Zugang oder erstatten die Zahlung vollständig.
3. Wann wir eine Zahlung erstatten
Wir erstatten die Zahlung vollständig, wenn: du für denselben Zeitraum doppelt belastet wurdest, du nach einer korrekt durchgeführten Kündigung belastet wurdest oder Pro nach der Zahlung nicht aktiviert wurde und wir das nicht beheben konnten.
Wir erstatten den anteiligen Betrag für den nicht genutzten Zeitraum, wenn: wir den Dienst einstellen (§14 der Nutzungsbedingungen), der Dienst auf einen Rechtsnachfolger übergeht und du die neuen Bedingungen nicht akzeptierst (§14), oder eine dauerhafte Kontosperre nach Einspruch aufgehoben wird und du das Abonnement nicht fortsetzen möchtest.
Funktioniert Pro nicht wie beschrieben (Vertragswidrigkeit digitaler Inhalte), stehen dir die gesetzlichen Rechte aus dem Verbraucherrechtsgesetz zu: wir stellen zunächst die Vertragsmäßigkeit her; ist das in angemessener Zeit nicht möglich, kannst du eine Preisminderung verlangen oder den Vertrag mit Erstattung für den betroffenen Zeitraum beenden.
4. Kontosperre wegen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen
Wird dein Konto wegen eines schweren oder wiederholten Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen dauerhaft gesperrt, endet das Pro-Abonnement mit der Sperre, und die Gebühr für den nicht genutzten Zeitraum wird nicht erstattet (§3.6). Du kannst gegen die Entscheidung Einspruch einlegen (§6.7); ein erfolgreicher Einspruch stellt das Konto samt verbleibender Abonnementlaufzeit wieder her.
5. Wechsel zwischen Monats- und Jahresplan
Der Wechsel von monatlich zu jährlich wird sofort wirksam - du zahlst nur die Differenz für die verbleibende Zeit, und der Jahreszeitraum beginnt sofort. Der Wechsel von jährlich zu monatlich wird zur nächsten Verlängerung wirksam - du behältst den bezahlten Jahreszeitraum, für den Wechsel gibt es keine Erstattung.
6. So beantragst du eine Rückerstattung
Schreibe an support@wombato.com von der mit deinem Konto verknüpften E-Mail-Adresse und nenne das Zahlungsdatum sowie, falls vorhanden, die Bestell- oder Belegnummer. Wir antworten innerhalb von 14 Tagen (§12 der Nutzungsbedingungen).
Erstattungen gehen auf die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode zurück und werden von unserem auf dem Beleg genannten Zahlungspartner ausgeführt, in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen je nach Bank. Wir erstatten nicht in bar und nicht auf eine andere Karte.
7. Streitigkeiten
Bist du mit unserer Entscheidung nicht einverstanden, kannst du eine Beschwerde nach §12 der Nutzungsbedingungen einreichen. Als Verbraucher kannst du auch außergerichtliche Streitbeilegung nutzen, einschließlich der EU-ODR-Plattform (ec.europa.eu/consumers/odr). Diese Richtlinie wird in mehreren Sprachen veröffentlicht - bei Abweichungen ist die polnische Fassung maßgeblich.