Política de reembolsos y cancelación
Última actualización: 9 de septiembre de 2026
Esta política explica cómo funciona la cancelación de la suscripción Pro y cuándo reembolsamos un pago. Complementa los Términos de servicio (§3 Planes y tarifas, §12 Reclamaciones y disputas) y no limita tus derechos imperativos como consumidor.
1. Cancelar la suscripción Pro
Puedes cancelar Pro en cualquier momento desde los ajustes de tu cuenta, sin preaviso y sin indicar motivo. La cancelación detiene la próxima renovación: conservas el acceso completo a Pro hasta el final del periodo ya pagado y no se realizan más cobros.
Cancelar a mitad de periodo no da derecho a reembolso por la parte no utilizada. La tarifa se cobra por adelantado por el mes o el año completo, como se describe en el §3.2 de los Términos.
2. Derecho de desistimiento de 14 días (consumidores)
Como consumidor, dispones en general de 14 días para desistir de un contrato celebrado a distancia. Pro es contenido digital entregado de inmediato: al comprarlo, solicitas acceso inmediato y consientes expresamente que el servicio comience antes de que terminen los 14 días. Según el art. 38, punto 13, de la ley polaca de derechos del consumidor, al dar ese consentimiento pierdes el derecho de desistimiento.
Si tras el pago no recibiste acceso a Pro, el servicio no ha comenzado: contáctanos y lo activaremos o reembolsaremos el pago íntegramente.
3. Cuándo reembolsamos un pago
Reembolsamos el pago íntegramente cuando: se te cobró dos veces por el mismo periodo, se te cobró después de una cancelación correctamente realizada, o Pro no se activó tras el pago y no pudimos solucionarlo.
Reembolsamos la parte proporcional de la tarifa por el periodo no utilizado cuando: cerramos el Servicio (§14 de los Términos), el Servicio pasa a un sucesor legal y no aceptas las nuevas condiciones (§14), o un bloqueo permanente de la cuenta se revierte tras un recurso y ya no quieres mantener la suscripción.
Si Pro no funciona como se describe (falta de conformidad del contenido digital), tienes los remedios legales previstos en la ley de derechos del consumidor: primero pondremos el servicio en conformidad y, si no es posible en un plazo razonable, podrás pedir una reducción del precio o resolver el contrato con reembolso por el periodo afectado.
4. Cuenta bloqueada por incumplir los Términos
Si tu cuenta se bloquea de forma permanente por un incumplimiento grave o reiterado de los Términos, la suscripción Pro expira en el momento del bloqueo y la tarifa del periodo no utilizado no se reembolsa (§3.6 de los Términos). Puedes recurrir la decisión (§6.7); un recurso estimado restablece la cuenta junto con el periodo de suscripción restante.
5. Cambiar entre el plan mensual y el anual
El cambio de mensual a anual es inmediato: pagas solo la diferencia por el tiempo restante y el periodo anual empieza al momento. El cambio de anual a mensual se aplica en la próxima renovación: conservas el periodo anual pagado y no hay reembolso por el cambio.
6. Cómo solicitar un reembolso
Escribe a support@wombato.com desde el correo vinculado a tu cuenta e indica la fecha del pago y, si lo tienes, el número de pedido o de recibo. Respondemos en un plazo de 14 días (§12 de los Términos).
Los reembolsos se devuelven al método de pago usado en la compra a través de nuestro socio de pagos indicado en tu recibo, normalmente en 5-10 días laborables según tu banco. No reembolsamos en efectivo ni a otra tarjeta.
7. Disputas
Si no estás de acuerdo con nuestra decisión, puedes presentar una reclamación según el §12 de los Términos. Como consumidor, también puedes recurrir a la resolución extrajudicial de disputas, incluida la plataforma ODR de la UE (ec.europa.eu/consumers/odr). Esta política se publica en varios idiomas: en caso de discrepancia, prevalece la versión polaca.