Preguntas frecuentes.

Introduces un correo y una contraseña, y luego confirmas tu dirección con un enlace del correo (válido durante 24 horas). La cuenta se activa al instante.

No pedimos número de teléfono, fecha de nacimiento ni apellidos. Con un nombre de usuario basta.

En la pantalla de inicio de sesión toca "He olvidado la contraseña" e introduce tu correo. Te enviamos el enlace para poner una nueva al momento, válido durante unos quince minutos.

¿No te llega? Revisa el spam y la carpeta "Promociones". Escribimos desde support@wombato.com.

En los ajustes de tu cuenta elige "Eliminar cuenta". Cuando lo confirmes, borramos tus datos personales (conforme al RGPD). Los lugares que hayas publicado permanecen en el mapa como aportación a la comunidad, pero su autoría se anonimiza.

Instrucciones completas: Eliminar tu cuenta.

Técnicamente sí, si usas dos correos distintos. En la práctica te lo desaconsejamos: tu perfil en la comunidad, tus amigos y tus favoritos funcionan mejor reunidos en un solo sitio.

En los ajustes de seguridad, escanea el código QR con una app de autenticación (Google Authenticator, 1Password...) - al iniciar sesión añadirás además un código de 6 dígitos desde tu móvil.

Al activarla recibirás códigos de respaldo - guárdalos en un lugar seguro. Cada uno funciona una sola vez, para cuando no tengas el móvil. Ahí también puedes desactivarla.

Actívala en los ajustes de seguridad.

Elige tu vehículo (o describe el tuyo) y la página del lugar te dirá si puedes llegar hasta allí - el acceso es la sorpresa más habitual en los sitios salvajes.

En el mismo sitio defines tu estilo de viaje (vanlife, tienda, off-road). Puedes cambiar o quitar el vehículo cuando quieras.

Añade el tuyo en los ajustes de viaje.

Una vez dentro, elige "Añadir lugar". El asistente te guía paso a paso: coloca el pin, elige una categoría, añade fotos y una descripción, y marca el estado de legalidad.

Un lugar nuevo pasa a revisión (normalmente 1-2 días laborables) antes de hacerse público. Comprobamos si hay duplicados, la categoría, la calidad de las fotos y la legalidad inicial.

Al menos una, lo ideal son 3-5. Muestra el acceso, el sitio para acampar, las vistas y el entorno. Sin fotos de otras personas sin su consentimiento.

Antes de publicar eliminamos los datos de ubicación guardados en la foto, para que tu posición exacta no se filtre por accidente.

Directamente no. Solo su autor puede editar el lugar de otra persona.

Si detectas un error, información desactualizada o un problema de seguridad, avísanos con el botón de la página del lugar y le echaremos un vistazo.

Los motivos más habituales: es un duplicado de un lugar existente, tiene pocas fotos o de mala calidad, es propiedad privada sin consentimiento, es un sitio ilegal, o las fotos vulneran la privacidad de alguien.

Cada rechazo lleva su motivo y la opción de corregirlo y volver a enviarlo.

Los lugares publicados son un bien común: llevan reseñas, fotos y registros de otras personas, así que no los eliminas por tu cuenta. Si hay un motivo de peso, escríbenos.

Los borradores y las propuestas rechazadas puedes eliminarlos cuando quieras en "Mis lugares".

El check-in confirma tu visita por GPS - el dispositivo tiene que estar cerca del sitio. El primer check-in en un lugar te da puntos de clasificación.

Al hacer check-in puedes valorar lo limpio que está el sitio - esas valoraciones dibujan una imagen honesta de cada lugar y apoyan el principio leave no trace. Tu historial de visitas está en tu perfil, en la pestaña Visitados.

Pro es un empujón para quien usa la app a fondo: filtros de búsqueda más completos, más herramientas para planificar rutas y sin límites en favoritos ni listas.

El plan gratuito sigue siendo plenamente útil para siempre: el mapa, añadir lugares, reseñas, amigos y filtros básicos.

Pro es una suscripción mensual o anual; el plan anual sale más de un 40% más barato.

Siempre ves el precio en tu propia moneda. Del pago se encarga Paddle, que también liquida los impuestos.

La cancelas en los ajustes de tu suscripción, en el panel de gestión de pagos. Sin pasos ocultos ni ofertas de "última oportunidad".

Pro sigue activo hasta el final del periodo pagado. Después vuelves al plan gratuito y tus datos se conservan.

No lo hay. El plan gratuito está completo y te muestra si Wombato encaja contigo. Compras Pro cuando de verdad necesitas sus funciones.

Si compras Pro y decides que no es para ti, gestionamos los reembolsos conforme a la ley de consumo. Escríbenos.

El historial de pagos está en los ajustes del plan - desde ahí abres también el portal de pagos de nuestro operador para descargar facturas y actualizar la tarjeta.

Ve a los ajustes del plan.

Sí, en cualquier momento en los ajustes del plan. Al pasar al plan anual, la parte no utilizada del periodo actual se descuenta del nuevo pago.

Si un pago falla, nada desaparece de inmediato - lo reintentamos y te avisamos por correo. Basta con actualizar la tarjeta en el portal de pagos.

Lo mínimo para funcionar: un correo para iniciar sesión, un nombre de usuario (público) y tu país (para el idioma y la moneda). Opcionalmente, una foto de perfil y una breve biografía. No recopilamos número de teléfono, fecha de nacimiento ni tu ubicación en segundo plano.

Encontrarás el alcance completo en la Política de privacidad.

No. No usamos Facebook Pixel, no creamos perfiles publicitarios y no vendemos tus datos.

Lo que recopilamos y qué cookies usamos lo describimos en la Política de privacidad.

Tienes derecho a ella (RGPD). En los ajustes de privacidad descargas un paquete con todos tus datos (perfil, lugares, reseñas, registros, ajustes) como archivo.

El bloqueo está en el menú del perfil de la persona o junto a su comentario. Una persona bloqueada no puede seguirte, comentar tus contenidos, ver tu actividad ni escribirte.

Puedes deshacer el bloqueo cuando quieras - la lista de personas bloqueadas está en los ajustes de privacidad.

Gestiona la lista en los ajustes de privacidad.

Sé concreto. Qué estuvo bien, qué dificultó el acceso, si hay cobertura, cómo era el entorno. La fecha de la visita y la época del año ayudan mucho a los demás.

Nada de "gran sitio, lo recomiendo" sin detalles. Nada de ataques a otras personas. Nada de fotos de personas sin su consentimiento.

Reconocimientos por una aportación real: reportar infracciones, lugares verificados, mantener los campamentos limpios. Aparte está el programa Pionero, en el que los primeros usuarios reciben un estatus especial.

Sin contadores de rachas, sin objetivos diarios, sin niveles. Ganas insignias por lo que hiciste, no por el tiempo que pasaste en la app.

Sí. Una vez bloqueado, no ves sus reseñas, comentarios ni publicaciones, y esa persona tampoco ve los tuyos. No le avisamos del bloqueo.

Cada reseña, publicación y lugar tiene un botón para reportar. Elige un motivo y añade una nota breve. Solemos revisarlo en un plazo de 24 a 48 horas.

Encontrarás las normas completas en las Normas de la comunidad.

Los hashtags son palabras precedidas de almohadilla, por ejemplo #pirineos, que los autores añaden a sus publicaciones. Al hacer clic en una etiqueta se abre su página, que reúne todo el contenido público con esa marca.

Es la forma más rápida de profundizar en un tema: un clic y ves lo que la comunidad publica sobre una región, un estilo de viaje o una temporada.

El feed es tu flujo de novedades: publicaciones de las personas que sigues, actividad en torno a los lugares y novedades de tu zona. Lo encontrarás en el menú superior.

Publica desde el campo en la parte superior del feed - cuenta tu salida, añade fotos y hashtags (#) para que otros la encuentren. Después podrás editar o borrar la publicación desde su menú.

Pásate por tu feed.

Toca «Seguir» en un perfil o junto al autor de un lugar o publicación - desde ese momento su actividad aparece en tu feed.

En la página Gente encontrarás a quién merece la pena seguir; gestionas tu lista desde tu propio perfil y puedes dejar de seguir cuando quieras.

Conoce a la comunidad en la página Gente.

Escribes a alguien desde su perfil. Si no os seguís mutuamente, el primer mensaje llega a su bandeja de solicitudes y la conversación arranca cuando la acepte. Con seguimiento mutuo se abre al instante.

En una conversación puedes responder a un mensaje concreto, corregir el tuyo después de enviarlo y añadir una reacción con emoji. Quién puede escribirte lo decides en los ajustes de mensajes.

Encontrarás tus conversaciones en Mensajes.

Las insignias premian contribuciones reales al mapa y a la comunidad - encontrarás cada insignia, con sus condiciones, en el catálogo de insignias.

La clasificación acumula puntos de actividad (check-ins incluidos) y tiene tres alcances - amigos, país y mundo - de este mes o de todos los tiempos.

Consulta la lista completa en el catálogo de insignias.

Puedes recurrir cualquier decisión de moderación - un contenido retirado o una restricción de la cuenta. Cada recurso lo revisa una persona.

Recibirás una respuesta motivada por correo, normalmente en 14 días (30 como máximo).

Presenta el tuyo en la sección Recursos.

Desde 2021 la acampada individual es legal en las zonas del programa "Zanocuj w Lesie" señaladas por los Bosques Estatales. Wombato muestra esas zonas en el mapa.

Las normas del programa en resumen: estancia corta en un mismo sitio, fuego solo en lugares habilitados (o un hornillo), sin basura y sin ruido. Fuera de esas zonas necesitas el consentimiento del propietario del terreno, y los parques nacionales tienen áreas de acampada señaladas.

• Legal: una zona del programa, un área de acampada oficial, un cámping o un lugar con el consentimiento por escrito del propietario.
• Zona gris: no hay una prohibición clara, pero tampoco un permiso claro. Recomendamos prudencia y preguntar a la gente del lugar.
• Prohibido: un parque nacional fuera de los sitios habilitados, una reserva integral, propiedad privada sin consentimiento.

Varía mucho. En Escandinavia rige el "derecho de acceso" y la acampada es legal casi en cualquier sitio con responsabilidad. En Alemania y Austria suele estar prohibida fuera de los lugares habilitados. En Chequia y Eslovaquia se permite con matices.

En Wombato el estado de legalidad está marcado en cada lugar, así que compruébalo siempre antes de salir.

Tenemos previsto publicar las apps para iOS y Android unos meses después del lanzamiento. De momento Wombato funciona por completo en el navegador, también en el móvil. Puedes añadir la web a tu pantalla de inicio para que se abra como una app.

Primero actualiza la página y comprueba tu conexión. Abrirla en una ventana privada del navegador también ayuda.

Si el problema continúa, escríbenos a support@wombato.com con una captura de pantalla y el nombre de tu navegador y sistema.

Revisa la carpeta de spam y "Promociones". Añade support@wombato.com a tus contactos.

Si usas un servicio que oculta tu correo, comprueba que no esté filtrando nuestros mensajes. ¿Sigues sin recibir nada? Escríbenos y te lo enviamos a mano.

El buscador de la barra superior abarca todo Wombato: lugares, regiones y posiciones en el mapa y, tras iniciar sesión, también otros viajeros y tus lugares guardados. Empieza a escribir y las sugerencias aparecen al instante.

En el ordenador, ábrelo con la tecla / o el atajo Cmd+K (Ctrl+K en Windows). Intro abre la lista completa de lugares para tu búsqueda, con todos los filtros. En el móvil, toca el icono de la lupa en la barra superior.

Con la ubicación activada, el mapa muestra tu posición y ordena los lugares del más cercano al más lejano. El navegador pide permiso la primera vez - si entonces lo rechazaste, puedes cambiarlo en los ajustes del navegador o del teléfono.

Sin ubicación todo sigue funcionando - el mapa y la lista de lugares simplemente no se ordenarán por distancia ni mostrarán tu posición.

• Chrome y Firefox en ordenador: haz clic en el candado junto a la dirección y pon Ubicación en «Permitir».
• Safari en Mac: menú Safari → Ajustes → Sitios web → Ubicación → «Permitir» para wombato.com.
• Android: Ajustes → Aplicaciones → tu navegador → Permisos → Ubicación.
• iPhone y iPad: Ajustes → Privacidad y seguridad → Localización → tu navegador.

Las notificaciones avisan de reacciones y comentarios en tus contenidos, nuevos seguidores, mensajes y alertas de tus búsquedas guardadas. En la aplicación están bajo el icono de la campana; en el móvil puedes activar además notificaciones push.

Cada tipo de notificación se activa o desactiva por separado - ahí también eliges qué te llega por correo.

Gestiónalas en los ajustes de notificaciones.

Crea una lista de equipaje a medida del tipo de viaje - vas marcando lo que ya está listo y nada se escapa el día de salida.

Puedes editar la lista, añadir tus propios elementos y compartirla con un enlace. Funciona sin cuenta; guardarla para más tarde requiere iniciar sesión.

Prueba el asistente de equipaje.