Preguntas frecuentes.

Introduces un correo y una contraseña, y luego confirmas tu dirección con un enlace del correo (válido durante 24 horas). La cuenta se activa al instante.

No pedimos número de teléfono, fecha de nacimiento ni apellidos. Con un nombre de usuario basta.

En la pantalla de inicio de sesión toca "He olvidado la contraseña" e introduce tu correo. Te enviamos el enlace para poner una nueva al momento, válido durante unos quince minutos.

¿No te llega? Revisa el spam y la carpeta "Promociones". Escribimos desde support@wombato.com.

En los ajustes de tu cuenta elige "Eliminar cuenta". Cuando lo confirmes, borramos tus datos personales (conforme al RGPD). Los lugares que hayas publicado permanecen en el mapa como aportación a la comunidad, pero su autoría se anonimiza.

Técnicamente sí, si usas dos correos distintos. En la práctica te lo desaconsejamos: tu perfil en la comunidad, tus amigos y tus favoritos funcionan mejor reunidos en un solo sitio.

Una vez dentro, elige "Añadir lugar". El asistente te guía paso a paso: coloca el pin, elige una categoría, añade fotos y una descripción, y marca el estado de legalidad.

Un lugar nuevo pasa a revisión (normalmente 1-2 días laborables) antes de hacerse público. Comprobamos si hay duplicados, la categoría, la calidad de las fotos y la legalidad inicial.

Al menos una, lo ideal son 3-5. Muestra el acceso, el sitio para acampar, las vistas y el entorno. Sin fotos de otras personas sin su consentimiento.

Antes de publicar eliminamos los datos de ubicación guardados en la foto, para que tu posición exacta no se filtre por accidente.

Directamente no. Solo su autor puede editar el lugar de otra persona.

Si detectas un error, información desactualizada o un problema de seguridad, avísanos con el botón de la página del lugar y le echaremos un vistazo.

Los motivos más habituales: es un duplicado de un lugar existente, tiene pocas fotos o de mala calidad, es propiedad privada sin consentimiento, es un sitio ilegal, o las fotos vulneran la privacidad de alguien.

Cada rechazo lleva su motivo y la opción de corregirlo y volver a enviarlo.

Los lugares publicados son un bien común: llevan reseñas, fotos y registros de otras personas, así que no los eliminas por tu cuenta. Si hay un motivo de peso, escríbenos.

Los borradores y las propuestas rechazadas puedes eliminarlos cuando quieras en "Mis lugares".

Pro es un empujón para quien usa la app a fondo: filtros de búsqueda más completos, más herramientas para planificar rutas y sin límites en favoritos ni listas.

El plan gratuito sigue siendo plenamente útil para siempre: el mapa, añadir lugares, reseñas, amigos y filtros básicos.

En Polonia, 29 zł al mes o 199 zł al año (el plan anual sale más de un 40% más barato).

Siempre ves el precio en tu propia moneda. Del pago se encarga Paddle, que también liquida los impuestos.

La cancelas en los ajustes de tu suscripción, en el panel de gestión de pagos. Sin pasos ocultos ni ofertas de "última oportunidad".

Pro sigue activo hasta el final del periodo pagado. Después vuelves al plan gratuito y tus datos se conservan.

No lo hay. El plan gratuito está completo y te muestra si Wombato encaja contigo. Compras Pro cuando de verdad necesitas sus funciones.

Si compras Pro y decides que no es para ti, gestionamos los reembolsos conforme a la ley de consumo. Escríbenos.

Lo mínimo para funcionar: un correo para iniciar sesión, un nombre de usuario (público) y tu país (para el idioma y la moneda). Opcionalmente, una foto de perfil y una breve biografía. No recopilamos número de teléfono, fecha de nacimiento ni tu ubicación en segundo plano.

Encontrarás el alcance completo en la Política de privacidad.

No. No usamos Facebook Pixel, no creamos perfiles publicitarios y no vendemos tus datos.

Lo que recopilamos y qué cookies usamos lo describimos en la Política de privacidad.

Tienes derecho a ella (RGPD). En los ajustes de privacidad descargas un paquete con todos tus datos (perfil, lugares, reseñas, registros, ajustes) como archivo.

Sé concreto. Qué estuvo bien, qué dificultó el acceso, si hay cobertura, cómo era el entorno. La fecha de la visita y la época del año ayudan mucho a los demás.

Nada de "gran sitio, lo recomiendo" sin detalles. Nada de ataques a otras personas. Nada de fotos de personas sin su consentimiento.

Reconocimientos por una aportación real: reportar infracciones, lugares verificados, mantener los campamentos limpios. Aparte está el programa Pionero, en el que los primeros usuarios reciben un estatus especial.

Sin contadores de rachas, sin objetivos diarios, sin niveles. Ganas insignias por lo que hiciste, no por el tiempo que pasaste en la app.

Sí. Una vez bloqueado, no ves sus reseñas, comentarios ni publicaciones, y esa persona tampoco ve los tuyos. No le avisamos del bloqueo.

Cada reseña, publicación y lugar tiene un botón para reportar. Elige un motivo y añade una nota breve. Solemos revisarlo en un plazo de 24 a 48 horas.

Encontrarás las normas completas en las Normas de la comunidad.

Desde 2021 la acampada individual es legal en las zonas del programa "Zanocuj w Lesie" señaladas por los Bosques Estatales. Wombato muestra esas zonas en el mapa.

Las normas del programa en resumen: estancia corta en un mismo sitio, fuego solo en lugares habilitados (o un hornillo), sin basura y sin ruido. Fuera de esas zonas necesitas el consentimiento del propietario del terreno, y los parques nacionales tienen áreas de acampada señaladas.

• Legal: una zona del programa, un área de acampada oficial, un cámping o un lugar con el consentimiento por escrito del propietario.
• Zona gris: no hay una prohibición clara, pero tampoco un permiso claro. Recomendamos prudencia y preguntar a la gente del lugar.
• Prohibido: un parque nacional fuera de los sitios habilitados, una reserva integral, propiedad privada sin consentimiento.

Varía mucho. En Escandinavia rige el "derecho de acceso" y la acampada es legal casi en cualquier sitio con responsabilidad. En Alemania y Austria suele estar prohibida fuera de los lugares habilitados. En Chequia y Eslovaquia se permite con matices.

En Wombato el estado de legalidad está marcado en cada lugar, así que compruébalo siempre antes de salir.

Tenemos previsto publicar las apps para iOS y Android unos meses después del lanzamiento. De momento Wombato funciona por completo en el navegador, también en el móvil. Puedes añadir la web a tu pantalla de inicio para que se abra como una app.

Primero actualiza la página y comprueba tu conexión. Abrirla en una ventana privada del navegador también ayuda.

Si el problema continúa, escríbenos a support@wombato.com con una captura de pantalla y el nombre de tu navegador y sistema.

Revisa la carpeta de spam y "Promociones". Añade support@wombato.com a tus contactos.

Si usas un servicio que oculta tu correo, comprueba que no esté filtrando nuestros mensajes. ¿Sigues sin recibir nada? Escríbenos y te lo enviamos a mano.