Zasady zwrotów i anulowania
Ostatnia aktualizacja: 9 września 2026
Ten dokument wyjaśnia, jak działa anulowanie subskrypcji Pro i kiedy zwracamy płatność. Uzupełnia Regulamin (§3 Plany i opłaty, §12 Reklamacje i spory) i nie ogranicza Twoich bezwzględnie obowiązujących praw konsumenckich.
1. Anulowanie subskrypcji Pro
Pro możesz anulować w każdej chwili w ustawieniach konta, bez okresu wypowiedzenia i bez podawania przyczyny. Anulowanie zatrzymuje kolejne odnowienie - zachowujesz pełny dostęp do Pro do końca opłaconego okresu, a kolejne opłaty nie są pobierane.
Anulowanie w trakcie okresu nie uprawnia do zwrotu za jego niewykorzystaną część. Opłata pobierana jest z góry za cały miesiąc lub rok, zgodnie z §3.2 Regulaminu.
2. 14-dniowe prawo odstąpienia (konsumenci)
Jako konsument masz co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość. Pro to treść cyfrowa dostarczana natychmiast: kupując, żądasz natychmiastowego dostępu i wyraźnie zgadzasz się na rozpoczęcie świadczenia przed upływem 14 dni. Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, wyrażając tę zgodę, tracisz prawo odstąpienia.
Jeżeli po płatności nie otrzymałeś dostępu do Pro, świadczenie się nie rozpoczęło - napisz do nas, a aktywujemy dostęp albo zwrócimy płatność w całości.
3. Kiedy zwracamy płatność
Zwracamy płatność w całości, gdy: opłata została pobrana dwukrotnie za ten sam okres, opłata została pobrana po prawidłowo wykonanym anulowaniu, albo Pro nie zostało aktywowane po płatności i nie udało się tego naprawić.
Zwracamy proporcjonalną część opłaty za niewykorzystany okres, gdy: zamykamy Serwis (§14 Regulaminu), Serwis przechodzi na następcę prawnego, a Ty nie akceptujesz nowych warunków (§14 Regulaminu), albo trwała blokada konta zostaje uchylona po odwołaniu, a Ty nie chcesz już kontynuować subskrypcji.
Jeżeli Pro nie działa zgodnie z opisem (niezgodność treści cyfrowej z umową), przysługują Ci uprawnienia z ustawy o prawach konsumenta: najpierw doprowadzimy usługę do zgodności, a jeśli nie będzie to możliwe w rozsądnym czasie, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy ze zwrotem za okres objęty problemem.
4. Blokada konta za naruszenie Regulaminu
Jeżeli Twoje konto zostanie trwale zablokowane z powodu poważnego lub powtarzającego się naruszenia Regulaminu, subskrypcja Pro wygasa z chwilą blokady, a opłata za niewykorzystany okres nie podlega zwrotowi (§3.6 Regulaminu). Od decyzji przysługuje Ci odwołanie (§6.7 Regulaminu); jego uwzględnienie przywraca konto wraz z pozostałym okresem subskrypcji.
5. Zmiana planu miesięcznego na roczny i odwrotnie
Zmiana z planu miesięcznego na roczny działa natychmiast - dopłacasz tylko różnicę za pozostały czas, a okres roczny zaczyna się od razu. Zmiana z rocznego na miesięczny działa od kolejnego odnowienia - zachowujesz opłacony okres roczny, a za samą zmianę nie przysługuje zwrot.
6. Jak zgłosić wniosek o zwrot
Napisz na support@wombato.com z adresu e-mail powiązanego z kontem i podaj datę płatności oraz, jeśli go masz, numer zamówienia lub paragonu. Odpowiadamy w terminie 14 dni (§12 Regulaminu).
Zwrot trafia na metodę płatności użytą przy zakupie, realizuje go nasz partner płatniczy wskazany na paragonie, zwykle w ciągu 5-10 dni roboczych zależnie od banku. Nie zwracamy gotówką ani na inną kartę.
7. Spory
Jeżeli nie zgadzasz się z naszą decyzją, możesz złożyć reklamację w trybie §12 Regulaminu. Jako konsument możesz też skorzystać z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów, w tym unijnej platformy ODR (ec.europa.eu/consumers/odr). Dokument publikowany jest w kilku językach - w razie rozbieżności wiążąca jest wersja polska.