Politica di rimborso e cancellazione
Ultimo aggiornamento: 9 settembre 2026
Questa politica spiega come funziona la cancellazione dell'abbonamento Pro e quando rimborsiamo un pagamento. Integra i Termini di servizio (§3 Piani e costi, §12 Reclami e controversie) e non limita i tuoi diritti inderogabili di consumatore.
1. Cancellare l'abbonamento Pro
Puoi cancellare Pro in qualsiasi momento nelle impostazioni dell'account, senza preavviso e senza indicare un motivo. La cancellazione blocca il rinnovo successivo: mantieni l'accesso completo a Pro fino alla fine del periodo già pagato e non vengono addebitati ulteriori importi.
Cancellare a metà periodo non dà diritto a un rimborso per la parte non utilizzata. Il costo viene addebitato in anticipo per l'intero mese o anno, come descritto al §3.2 dei Termini.
2. Diritto di recesso di 14 giorni (consumatori)
Come consumatore hai in genere 14 giorni per recedere da un contratto concluso a distanza. Pro è un contenuto digitale fornito immediatamente: al momento dell'acquisto chiedi l'accesso immediato e acconsenti espressamente all'avvio del servizio prima della scadenza dei 14 giorni. Ai sensi dell'art. 38 punto 13 della legge polacca sui diritti dei consumatori, con tale consenso perdi il diritto di recesso.
Se dopo il pagamento non hai ricevuto l'accesso a Pro, il servizio non è iniziato: contattaci e lo attiveremo oppure rimborseremo integralmente il pagamento.
3. Quando rimborsiamo un pagamento
Rimborsiamo integralmente il pagamento quando: sei stato addebitato due volte per lo stesso periodo, sei stato addebitato dopo una cancellazione eseguita correttamente, oppure Pro non è stato attivato dopo il pagamento e non siamo riusciti a risolvere il problema.
Rimborsiamo la parte proporzionale del costo per il periodo non utilizzato quando: chiudiamo il Servizio (§14 dei Termini), il Servizio passa a un successore legale e tu non accetti le nuove condizioni (§14), oppure un blocco permanente dell'account viene annullato dopo il ricorso e non vuoi più mantenere l'abbonamento.
Se Pro non funziona come descritto (difetto di conformità del contenuto digitale), hai i rimedi previsti dalla legge sui diritti dei consumatori: prima ripristineremo la conformità del servizio e, se non è possibile entro un tempo ragionevole, potrai chiedere una riduzione del prezzo o risolvere il contratto con rimborso per il periodo interessato.
4. Account bloccato per violazione dei Termini
Se il tuo account viene bloccato in modo permanente per una violazione grave o ripetuta dei Termini, l'abbonamento Pro scade al momento del blocco e il costo per il periodo non utilizzato non viene rimborsato (§3.6 dei Termini). Puoi fare ricorso contro la decisione (§6.7); un ricorso accolto ripristina l'account insieme al periodo di abbonamento residuo.
5. Passare dal piano mensile a quello annuale e viceversa
Il passaggio da mensile ad annuale ha effetto immediato: paghi solo la differenza per il tempo rimanente e il periodo annuale inizia subito. Il passaggio da annuale a mensile ha effetto al rinnovo successivo: mantieni il periodo annuale pagato e non è previsto alcun rimborso per il cambio.
6. Come richiedere un rimborso
Scrivi a support@wombato.com dall'indirizzo e-mail collegato al tuo account indicando la data del pagamento e, se lo hai, il numero d'ordine o della ricevuta. Rispondiamo entro 14 giorni (§12 dei Termini).
I rimborsi vengono restituiti sul metodo di pagamento usato per l'acquisto dal nostro partner di pagamento indicato sulla ricevuta, di solito entro 5-10 giorni lavorativi a seconda della banca. Non rimborsiamo in contanti né su una carta diversa.
7. Controversie
Se non sei d'accordo con la nostra decisione, puoi presentare un reclamo ai sensi del §12 dei Termini. Come consumatore puoi anche ricorrere alla risoluzione extragiudiziale delle controversie, inclusa la piattaforma ODR dell'UE (ec.europa.eu/consumers/odr). Questa politica è pubblicata in più lingue: in caso di discrepanze prevale la versione polacca.