Politique de remboursement et de résiliation
Dernière mise à jour : 9 septembre 2026
Cette politique explique comment fonctionne la résiliation de l'abonnement Pro et quand nous remboursons un paiement. Elle complète les Conditions d'utilisation (§3 Offres et frais, §12 Réclamations et litiges) et ne limite pas vos droits impératifs de consommateur.
1. Résilier l'abonnement Pro
Vous pouvez résilier Pro à tout moment dans les paramètres de votre compte, sans préavis et sans motif. La résiliation arrête le prochain renouvellement : vous conservez l'accès complet à Pro jusqu'à la fin de la période déjà payée et aucun autre prélèvement n'est effectué.
Résilier en cours de période ne donne pas droit à un remboursement pour la partie non utilisée. Les frais sont facturés d'avance pour tout le mois ou toute l'année, comme décrit au §3.2 des Conditions.
2. Droit de rétractation de 14 jours (consommateurs)
En tant que consommateur, vous disposez en principe de 14 jours pour vous rétracter d'un contrat conclu à distance. Pro est un contenu numérique fourni immédiatement : lors de l'achat, vous demandez un accès immédiat et consentez expressément à ce que le service commence avant la fin des 14 jours. En vertu de l'art. 38 pt 13 de la loi polonaise sur les droits des consommateurs, en donnant ce consentement vous perdez le droit de rétractation.
Si vous n'avez pas reçu l'accès Pro après le paiement, le service n'a pas commencé : contactez-nous et nous l'activerons ou rembourserons intégralement le paiement.
3. Quand nous remboursons un paiement
Nous remboursons intégralement le paiement lorsque : vous avez été facturé deux fois pour la même période, vous avez été facturé après une résiliation correctement effectuée, ou Pro n'a pas été activé après le paiement et nous n'avons pas pu y remédier.
Nous remboursons la part proportionnelle des frais pour la période non utilisée lorsque : nous fermons le Service (§14 des Conditions), le Service est transféré à un successeur légal et vous n'acceptez pas les nouvelles conditions (§14), ou un blocage définitif du compte est annulé après recours et vous ne souhaitez plus conserver l'abonnement.
Si Pro ne fonctionne pas comme décrit (défaut de conformité du contenu numérique), vous disposez des recours légaux prévus par la loi sur les droits des consommateurs : nous mettrons d'abord le service en conformité et, si cela n'est pas possible dans un délai raisonnable, vous pourrez demander une réduction du prix ou résilier le contrat avec remboursement pour la période concernée.
4. Compte bloqué pour violation des Conditions
Si votre compte est définitivement bloqué en raison d'une violation grave ou répétée des Conditions, l'abonnement Pro expire au moment du blocage et les frais pour la période non utilisée ne sont pas remboursés (§3.6 des Conditions). Vous pouvez faire appel de la décision (§6.7) ; un appel accepté rétablit le compte avec la période d'abonnement restante.
5. Passer de l'offre mensuelle à l'offre annuelle et inversement
Le passage de mensuel à annuel prend effet immédiatement : vous ne payez que la différence pour le temps restant et la période annuelle commence tout de suite. Le passage d'annuel à mensuel prend effet au prochain renouvellement : vous conservez la période annuelle payée et aucun remboursement n'est accordé pour le changement.
6. Comment demander un remboursement
Écrivez à support@wombato.com depuis l'adresse e-mail liée à votre compte en indiquant la date du paiement et, si vous l'avez, le numéro de commande ou de reçu. Nous répondons sous 14 jours (§12 des Conditions).
Les remboursements sont reversés sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat par notre partenaire de paiement indiqué sur votre reçu, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque. Nous ne remboursons ni en espèces ni sur une autre carte.
7. Litiges
Si vous contestez notre décision, vous pouvez déposer une réclamation selon le §12 des Conditions. En tant que consommateur, vous pouvez aussi recourir au règlement extrajudiciaire des litiges, y compris la plateforme européenne RLL (ec.europa.eu/consumers/odr). Cette politique est publiée en plusieurs langues : en cas de divergence, la version polonaise prévaut.