Questions fréquentes.

Tu saisis un e-mail et un mot de passe, puis tu confirmes ton adresse avec un lien reçu par e-mail (valable 24 heures). Le compte s'active aussitôt.

On ne demande ni numéro de téléphone, ni date de naissance, ni nom de famille. Un pseudo suffit.

Sur l'écran de connexion, appuie sur "Mot de passe oublié" et saisis ton e-mail. On envoie tout de suite le lien pour définir un nouveau mot de passe, valable environ un quart d'heure.

Rien n'arrive ? Regarde dans les spams et le dossier "Promotions". On écrit depuis support@wombato.com.

Dans les paramètres de ton compte, choisis "Supprimer le compte". Après confirmation, on efface tes données personnelles (conformément au RGPD). Les lieux que tu as publiés restent sur la carte comme contribution à la communauté, mais leur autrice ou auteur est anonymisé.

Techniquement oui, si tu utilises deux adresses e-mail différentes. En pratique, on le déconseille : ton profil communautaire, tes amis et tes favoris fonctionnent mieux réunis au même endroit.

Une fois connecté, choisis "Ajouter un lieu". L'assistant te guide étape par étape : place le repère, choisis une catégorie, ajoute des photos et une description, indique le statut de légalité.

Un nouveau lieu passe en vérification (en général 1 à 2 jours ouvrés) avant d'apparaître publiquement. On contrôle les doublons, la catégorie, la qualité des photos et la légalité initiale.

Au moins une, idéalement 3 à 5. Montre l'accès, l'emplacement de bivouac lui-même, la vue et les alentours. Pas de photos d'autres personnes sans leur accord.

On efface les données de localisation enregistrées dans la photo avant publication, pour que ta position exacte ne fuite pas par accident.

Pas directement. Seule la personne qui l'a créé peut modifier le lieu d'autrui.

Si tu repères une erreur, une information dépassée ou un problème de sécurité, signale-le avec le bouton sur la page du lieu et on ira y jeter un œil.

Les raisons les plus courantes : un doublon d'un lieu existant, trop peu de photos ou des photos de mauvaise qualité, une propriété privée sans accord, un spot illégal, ou des photos qui portent atteinte à la vie privée de quelqu'un.

Chaque refus s'accompagne d'un motif et de la possibilité de corriger puis de soumettre à nouveau.

Les lieux publiés sont un bien commun : ils portent des avis, des photos et des check-ins d'autres personnes, donc tu ne les supprimes pas toi-même. En cas de raison sérieuse, écris-nous.

Les brouillons et les propositions refusées, tu peux les supprimer à tout moment dans "Mes lieux".

Pro donne un coup de pouce aux utilisateurs intensifs : des filtres de recherche plus riches, plus d'outils de planification de voyage et aucune limite sur les favoris et les listes.

Le plan gratuit reste pleinement utilisable pour toujours : la carte, l'ajout de lieux, les avis, les amis et les filtres de base.

En Pologne, 29 zł par mois ou 199 zł par an (le plan annuel est plus de 40% moins cher).

Tu vois toujours le prix dans ta propre devise. Le paiement est géré par Paddle, qui règle aussi les taxes.

Tu annules dans les paramètres de ton abonnement, dans le panneau de gestion des paiements. Aucune étape cachée et aucune offre de "dernière chance".

Pro reste actif jusqu'à la fin de la période payée. Tu reviens ensuite au plan gratuit, et tes données restent.

Non. Le plan gratuit est complet et te montre si Wombato te convient. Tu achètes Pro quand tu as vraiment besoin de ses fonctionnalités.

Si tu achètes Pro et que tu décides que ce n'est pas pour toi, on traite les remboursements conformément au droit de la consommation. Écris-nous.

Le minimum nécessaire au fonctionnement : un e-mail pour la connexion, un pseudo (public) et ton pays (pour la langue et la devise). En option, une photo de profil et une courte bio. On ne recueille ni numéro de téléphone, ni date de naissance, ni localisation en arrière-plan.

Tu trouveras la portée complète dans la Politique de confidentialité.

Non. On n'utilise pas Facebook Pixel, on ne construit pas de profils publicitaires et on ne vend pas tes données.

Ce qu'on recueille et les cookies qu'on utilise sont décrits dans la Politique de confidentialité.

Tu y as droit (RGPD). Dans tes paramètres de confidentialité, tu télécharges un paquet avec toutes tes données (profil, lieux, avis, check-ins, réglages) sous forme de fichier.

Sois précis. Ce qui était bien, ce qui a compliqué l'accès, s'il y a du réseau, à quoi ressemblaient les alentours. La date de la visite et la saison aident beaucoup les autres.

Pas de "super spot, je recommande" sans détail. Pas d'attaques contre d'autres personnes. Pas de photos de gens sans leur accord.

Des reconnaissances pour une vraie contribution : signaler des infractions, des lieux vérifiés, garder les bivouacs propres. À part, il y a le programme Pionniers, où les premiers utilisateurs obtiennent un statut spécial.

Pas de compteurs de séries, pas d'objectifs quotidiens, pas de niveaux. Tu gagnes des badges pour ce que tu as fait, pas pour le temps passé dans l'application.

Oui. Une fois bloqué, tu ne vois plus ses avis, ses commentaires et ses posts, et il ne voit plus les tiens. On ne le prévient pas du blocage.

Chaque avis, post et lieu a un bouton de signalement. Choisis un motif et ajoute une brève note. On l'examine en général sous 24 à 48 heures.

Tu trouveras les règles complètes dans les Règles de la communauté.

Depuis 2021, le bivouac individuel est légal dans les zones du programme "Zanocuj w Lesie" désignées par l'Office national des forêts. Wombato montre ces zones sur la carte.

Les règles du programme en bref : un séjour court sur un seul emplacement, le feu uniquement dans les endroits prévus (ou un réchaud), pas de déchets ni de bruit. En dehors de ces zones, il te faut l'accord du propriétaire du terrain, et les parcs nationaux disposent d'aires de bivouac désignées.

• Légal : une zone du programme, une aire de bivouac officielle, un camping, ou un lieu avec l'accord écrit du propriétaire.
• Zone grise : pas d'interdiction claire, mais pas de permission claire non plus. On recommande la prudence et de demander aux gens du coin.
• Interdit : un parc national en dehors des emplacements désignés, une réserve intégrale, une propriété privée sans accord.

Cela varie beaucoup. En Scandinavie, le "droit d'accès à la nature" s'applique et le camping est légal presque partout, à condition d'être responsable. En Allemagne et en Autriche, il est en général interdit en dehors des endroits prévus. En Tchéquie et en Slovaquie, il est toléré sous réserve.

Sur Wombato, le statut de légalité est indiqué pour chaque lieu, alors vérifie-le toujours avant de partir.

On prévoit de publier des applications iOS et Android quelques mois après le lancement. Pour l'instant, Wombato fonctionne pleinement dans le navigateur, y compris sur ton téléphone. Tu peux ajouter le site à ton écran d'accueil pour qu'il s'ouvre comme une application.

Commence par rafraîchir la page et vérifie ta connexion. L'ouvrir dans une fenêtre de navigation privée aide aussi.

Si le problème persiste, écris-nous à support@wombato.com avec une capture d'écran et le nom de ton navigateur et de ton système.

Regarde dans le dossier des spams et dans "Promotions". Ajoute support@wombato.com à tes contacts.

Si tu utilises un service qui masque ton adresse e-mail, vérifie qu'il ne filtre pas nos messages. Toujours rien ? Écris-nous et on te l'enverra manuellement.