Questions fréquentes.

Tu saisis un e-mail et un mot de passe, puis tu confirmes ton adresse avec un lien reçu par e-mail (valable 24 heures). Le compte s'active aussitôt.

On ne demande ni numéro de téléphone, ni date de naissance, ni nom de famille. Un pseudo suffit.

Sur l'écran de connexion, appuie sur "Mot de passe oublié" et saisis ton e-mail. On envoie tout de suite le lien pour définir un nouveau mot de passe, valable environ un quart d'heure.

Rien n'arrive ? Regarde dans les spams et le dossier "Promotions". On écrit depuis support@wombato.com.

Dans les paramètres de ton compte, choisis "Supprimer le compte". Après confirmation, on efface tes données personnelles (conformément au RGPD). Les lieux que tu as publiés restent sur la carte comme contribution à la communauté, mais leur autrice ou auteur est anonymisé.

Instructions complètes : Supprimer votre compte.

Techniquement oui, si tu utilises deux adresses e-mail différentes. En pratique, on le déconseille : ton profil communautaire, tes amis et tes favoris fonctionnent mieux réunis au même endroit.

Dans les réglages de sécurité, scannez le code QR avec une application d'authentification (Google Authenticator, 1Password...) - à la connexion, vous saisirez en plus un code à 6 chiffres depuis votre téléphone.

À l'activation, vous recevrez des codes de secours - conservez-les en lieu sûr. Chacun fonctionne une seule fois, si vous n'avez pas votre téléphone. C'est aussi là que vous pourrez la désactiver.

Activez-la dans vos réglages de sécurité.

Choisis ton véhicule (ou décris le tien) et chaque page de lieu t'indiquera si tu peux y accéder - l'accès est la surprise la plus fréquente sur les spots sauvages.

Au même endroit, tu définis ton style de voyage (vanlife, tente, off-road). Tu peux changer ou retirer le véhicule à tout moment.

Ajoute le tien dans les paramètres de voyage.

Une fois connecté, choisis "Ajouter un lieu". L'assistant te guide étape par étape : place le repère, choisis une catégorie, ajoute des photos et une description, indique le statut de légalité.

Un nouveau lieu passe en vérification (en général 1 à 2 jours ouvrés) avant d'apparaître publiquement. On contrôle les doublons, la catégorie, la qualité des photos et la légalité initiale.

Au moins une, idéalement 3 à 5. Montre l'accès, l'emplacement de bivouac lui-même, la vue et les alentours. Pas de photos d'autres personnes sans leur accord.

On efface les données de localisation enregistrées dans la photo avant publication, pour que ta position exacte ne fuite pas par accident.

Pas directement. Seule la personne qui l'a créé peut modifier le lieu d'autrui.

Si tu repères une erreur, une information dépassée ou un problème de sécurité, signale-le avec le bouton sur la page du lieu et on ira y jeter un œil.

Les raisons les plus courantes : un doublon d'un lieu existant, trop peu de photos ou des photos de mauvaise qualité, une propriété privée sans accord, un spot illégal, ou des photos qui portent atteinte à la vie privée de quelqu'un.

Chaque refus s'accompagne d'un motif et de la possibilité de corriger puis de soumettre à nouveau.

Les lieux publiés sont un bien commun : ils portent des avis, des photos et des check-ins d'autres personnes, donc tu ne les supprimes pas toi-même. En cas de raison sérieuse, écris-nous.

Les brouillons et les propositions refusées, tu peux les supprimer à tout moment dans "Mes lieux".

Le check-in confirme ta visite par GPS - ton appareil doit se trouver près du spot. Le premier check-in sur un lieu te rapporte des points de classement.

Au moment du check-in, tu peux noter la propreté du lieu - ces notes dressent un portrait honnête de chaque spot et soutiennent le principe leave no trace. Ton historique de visites se trouve sur ton profil, onglet Visités.

Pro donne un coup de pouce aux utilisateurs intensifs : des filtres de recherche plus riches, plus d'outils de planification de voyage et aucune limite sur les favoris et les listes.

Le plan gratuit reste pleinement utilisable pour toujours : la carte, l'ajout de lieux, les avis, les amis et les filtres de base.

Pro est un abonnement mensuel ou annuel - le plan annuel revient plus de 40% moins cher.

Tu vois toujours le prix dans ta propre devise. Le paiement est géré par Paddle, qui règle aussi les taxes.

Tu annules dans les paramètres de ton abonnement, dans le panneau de gestion des paiements. Aucune étape cachée et aucune offre de "dernière chance".

Pro reste actif jusqu'à la fin de la période payée. Tu reviens ensuite au plan gratuit, et tes données restent.

Non. Le plan gratuit est complet et te montre si Wombato te convient. Tu achètes Pro quand tu as vraiment besoin de ses fonctionnalités.

Si tu achètes Pro et que tu décides que ce n'est pas pour toi, on traite les remboursements conformément au droit de la consommation. Écris-nous.

L'historique des paiements se trouve dans les réglages de l'abonnement - vous pouvez aussi y ouvrir le portail de paiement de notre opérateur pour télécharger vos factures et mettre à jour votre carte.

Accédez aux réglages de l'abonnement.

Oui, à tout moment dans les réglages de l'abonnement. En passant à l'annuel, la partie non utilisée de votre période en cours est déduite du nouveau paiement.

Si un paiement échoue, rien ne disparaît immédiatement - nous réessayons et vous prévenons par e-mail. Il suffit de mettre à jour votre carte dans le portail de paiement.

Le minimum nécessaire au fonctionnement : un e-mail pour la connexion, un pseudo (public) et ton pays (pour la langue et la devise). En option, une photo de profil et une courte bio. On ne recueille ni numéro de téléphone, ni date de naissance, ni localisation en arrière-plan.

Tu trouveras la portée complète dans la Politique de confidentialité.

Non. On n'utilise pas Facebook Pixel, on ne construit pas de profils publicitaires et on ne vend pas tes données.

Ce qu'on recueille et les cookies qu'on utilise sont décrits dans la Politique de confidentialité.

Tu y as droit (RGPD). Dans tes paramètres de confidentialité, tu télécharges un paquet avec toutes tes données (profil, lieux, avis, check-ins, réglages) sous forme de fichier.

Le blocage se fait depuis le menu du profil de la personne ou à côté de son commentaire. Une personne bloquée ne peut pas te suivre, commenter tes contenus, voir ton activité ni t'écrire.

Tu peux lever un blocage à tout moment - la liste des personnes bloquées se trouve dans les paramètres de confidentialité.

Gère la liste dans les paramètres de confidentialité.

Sois précis. Ce qui était bien, ce qui a compliqué l'accès, s'il y a du réseau, à quoi ressemblaient les alentours. La date de la visite et la saison aident beaucoup les autres.

Pas de "super spot, je recommande" sans détail. Pas d'attaques contre d'autres personnes. Pas de photos de gens sans leur accord.

Des reconnaissances pour une vraie contribution : signaler des infractions, des lieux vérifiés, garder les bivouacs propres. À part, il y a le programme Pionniers, où les premiers utilisateurs obtiennent un statut spécial.

Pas de compteurs de séries, pas d'objectifs quotidiens, pas de niveaux. Tu gagnes des badges pour ce que tu as fait, pas pour le temps passé dans l'application.

Oui. Une fois bloqué, tu ne vois plus ses avis, ses commentaires et ses posts, et il ne voit plus les tiens. On ne le prévient pas du blocage.

Chaque avis, post et lieu a un bouton de signalement. Choisis un motif et ajoute une brève note. On l'examine en général sous 24 à 48 heures.

Tu trouveras les règles complètes dans les Règles de la communauté.

Les hashtags sont des mots précédés d'un dièse, par exemple #vercors, que les auteurs ajoutent à leurs publications. Cliquer sur un tag ouvre sa page, qui rassemble tous les contenus publics portant cette étiquette.

C'est le moyen le plus rapide d'explorer un sujet : un clic et vous voyez ce que la communauté publie sur une région, un style de voyage ou une saison.

Le fil est votre flux d'actualités : publications des personnes que vous suivez, activité autour des lieux et nouveautés près de chez vous. Vous le trouverez dans le menu du haut.

Publiez depuis le champ en haut du fil - racontez votre sortie, ajoutez des photos et des hashtags (#) pour que les autres la retrouvent. Vous pourrez ensuite modifier ou supprimer la publication depuis son menu.

Rendez-vous sur votre fil.

Touchez « Suivre » sur un profil ou à côté de l'auteur d'un lieu ou d'une publication - son activité apparaîtra ensuite dans votre fil.

La page Membres est idéale pour trouver qui suivre ; vous gérez votre liste depuis votre propre profil et pouvez vous désabonner à tout moment.

Découvrez la communauté sur la page Membres.

Tu écris à quelqu'un depuis son profil. Si vous ne vous suivez pas mutuellement, le premier message arrive dans sa boîte de demandes et la conversation démarre quand il l'accepte. En cas de suivi mutuel, elle s'ouvre directement.

Dans une conversation, tu peux répondre à un message précis, corriger le tien après l'envoi et ajouter une réaction emoji. Qui peut t'écrire, c'est toi qui le décides dans les paramètres des messages.

Tu retrouveras tes conversations dans Messages.

Les badges récompensent les vraies contributions à la carte et à la communauté - tu trouveras chaque badge et ses conditions dans le catalogue des badges.

Le classement cumule des points d'activité (check-ins compris) et se décline en trois portées - amis, pays et monde - sur le mois en cours ou depuis le début.

Parcours la liste complète dans le catalogue des badges.

Tu peux faire recours contre toute décision de modération - contenu retiré ou restriction de compte. Chaque recours est examiné par un humain.

Tu recevras une réponse motivée par e-mail, généralement sous 14 jours (30 au plus tard).

Dépose le tien dans la section Recours.

Depuis 2021, le bivouac individuel est légal dans les zones du programme "Zanocuj w Lesie" désignées par l'Office national des forêts. Wombato montre ces zones sur la carte.

Les règles du programme en bref : un séjour court sur un seul emplacement, le feu uniquement dans les endroits prévus (ou un réchaud), pas de déchets ni de bruit. En dehors de ces zones, il te faut l'accord du propriétaire du terrain, et les parcs nationaux disposent d'aires de bivouac désignées.

• Légal : une zone du programme, une aire de bivouac officielle, un camping, ou un lieu avec l'accord écrit du propriétaire.
• Zone grise : pas d'interdiction claire, mais pas de permission claire non plus. On recommande la prudence et de demander aux gens du coin.
• Interdit : un parc national en dehors des emplacements désignés, une réserve intégrale, une propriété privée sans accord.

Cela varie beaucoup. En Scandinavie, le "droit d'accès à la nature" s'applique et le camping est légal presque partout, à condition d'être responsable. En Allemagne et en Autriche, il est en général interdit en dehors des endroits prévus. En Tchéquie et en Slovaquie, il est toléré sous réserve.

Sur Wombato, le statut de légalité est indiqué pour chaque lieu, alors vérifie-le toujours avant de partir.

On prévoit de publier des applications iOS et Android quelques mois après le lancement. Pour l'instant, Wombato fonctionne pleinement dans le navigateur, y compris sur ton téléphone. Tu peux ajouter le site à ton écran d'accueil pour qu'il s'ouvre comme une application.

Commence par rafraîchir la page et vérifie ta connexion. L'ouvrir dans une fenêtre de navigation privée aide aussi.

Si le problème persiste, écris-nous à support@wombato.com avec une capture d'écran et le nom de ton navigateur et de ton système.

Regarde dans le dossier des spams et dans "Promotions". Ajoute support@wombato.com à tes contacts.

Si tu utilises un service qui masque ton adresse e-mail, vérifie qu'il ne filtre pas nos messages. Toujours rien ? Écris-nous et on te l'enverra manuellement.

La barre de recherche en haut couvre tout Wombato : lieux, régions et positions sur la carte, et - une fois connecté - les autres voyageurs ainsi que vos lieux enregistrés. Commencez à taper, les suggestions apparaissent aussitôt.

Sur ordinateur, ouvrez-la avec la touche / ou le raccourci Cmd+K (Ctrl+K sous Windows). Entrée ouvre la liste complète des lieux pour votre requête, avec tous les filtres. Sur téléphone, touchez l'icône loupe dans la barre du haut.

Avec la localisation, la carte affiche votre position et classe les lieux du plus proche au plus lointain. Le navigateur demande l'autorisation à la première utilisation - si vous aviez refusé, vous pouvez changer d'avis dans les réglages du navigateur ou du téléphone.

Sans localisation, tout continue de fonctionner - la carte et la liste des lieux ne seront simplement pas triées par distance et votre position ne sera pas affichée.

• Chrome et Firefox sur ordinateur : cliquez sur le cadenas à côté de l'adresse et réglez Localisation sur « Autoriser ».
• Safari sur Mac : menu Safari → Réglages → Sites web → Localisation → « Autoriser » pour wombato.com.
• Android : Réglages → Applications → votre navigateur → Autorisations → Localisation.
• iPhone et iPad : Réglages → Confidentialité et sécurité → Service de localisation → votre navigateur.

Les notifications couvrent les réactions et commentaires sur vos contenus, les nouveaux abonnés, les messages et les alertes de vos recherches enregistrées. Dans l'application, elles se trouvent sous l'icône cloche ; sur téléphone, vous pouvez aussi activer les notifications push.

Chaque type de notification s'active ou se désactive séparément - c'est aussi là que vous choisissez ce qui arrive par e-mail.

Gérez-les dans vos réglages de notifications.

Il compose une liste adaptée au type de voyage - tu coches ce qui est prêt et rien ne t'échappe le jour du départ.

Tu peux modifier la liste, ajouter tes propres éléments et la partager par lien. Il fonctionne sans compte ; l'enregistrer pour plus tard demande une connexion.

Essaie l' assistant bagages.